いつもロボホンをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
ロボホン用COCORO STOREでは、8/1(木)に告知させていただきました一部商品の販売停止に加え、現在ご加入中の各種サービスの月額料金のご請求に関しても一時停止させていただきます。ご請求できなかった期間のご利用料金については、ストア再開後に合わせてご請求させていただきますので、あらかじめご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。なお、ご請求を一時停止している間も、各種サービス自体は問題なくご利用いただけます。
販売が再開しましたら、改めてご連絡いたします。
なお、こちらでご案内しております不正アクセスにつきまして、ロボホン用COCORO STOREでは発生しておりません。
■一部商品販売停止日時
2024年7月30日19時頃～
■販売停止中商品
・ロボホン(Wi-Fi)(SR-04M-Y)
・ロボホン(LTE)(SR-06M-Y)
・ロボホン(LTE)(SR-06M-set-normal)
・ロボホン(LTE)音声通話SIM付き(SR-06M-set-vsim)
・ロボホン(LTE)データSIM付き(SR-06M-set-dsim)
・ロボホンライト(SR-05M-set)
・ロボホンシナリオパック（第二弾） 和＆スイーツ(SR-V02SP)
・キャリングケース(SR-CA05)
・卓上ホルダ―(SR-DH02)
・ロボホン健康診断(SR-V02HC)
・ロボホンコンテンツパック（第一弾） 鬼のパンツセット(SR-V01CP)
・ロボホンコンテンツパック（第二弾） ロボバースセット(SR-V02CP)
※ロブリック(SR-SA04-program)は販売を開始しておりますが、ご請求はストア再開後となります。
■販売再開について
未定
■ご利用料金のご請求を一時停止しているサービス
ストア再開後、停止期間中の料金も合わせてご請求させていただきます。
・ココロプラン
・ケアプラン50／70
・お留守番(SR-SA01)
・ボクと歌お(SR-SA03)
・AI会話(SR-SA05)
・ロブリック(SR-SA04-program)
2024年8月6日追記
上記商品は、新規でご購入いただくことも可能ですが、COCORO STOREへの不正アクセス防止の対策中につき、新規ご購入手続きをいただいた時点ではクレジットカード情報の入力は不要となります。ただし、シャープから別途メールでご連絡させていただくタイミングで、必ずクレジットカード情報の入力をお願いいたします。
■本件に関するよくあるご質問
Q：「COCORO STORE」への不正アクセスについて教えてください。
A：以下をご確認ください。なお、「ロボホン用COCORO STORE」では不正アクセスは発生しておりません。
https://corporate.jp.sharp/info/notices/240729-a.html
Q：クレジットカードを変更したい。
A：大変申し訳ありませんが、ストア再開までしばらくお待ちください。
Q：加入中の各種サービスの請求が停止している間、契約はどうなりますか。契約は継続できますか。
A：契約は継続されます。各種サービス自体も問題なくご利用いただけます。
Q：請求一時停止中の間の端末交換サポートなどの各種サポートの料金の支払方法はどうなりますか。
A：再開後、まとめてご請求させていただきます。
皆さまにご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
ロボホン用COCORO STOREでは、8/1(木)に告知させていただきました一部商品の販売停止に加え、現在ご加入中の各種サービスの月額料金のご請求に関しても一時停止させていただきます。ご請求できなかった期間のご利用料金については、ストア再開後に合わせてご請求させていただきますので、あらかじめご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。なお、ご請求を一時停止している間も、各種サービス自体は問題なくご利用いただけます。
販売が再開しましたら、改めてご連絡いたします。
なお、こちらでご案内しております不正アクセスにつきまして、ロボホン用COCORO STOREでは発生しておりません。
■一部商品販売停止日時
2024年7月30日19時頃～
■販売停止中商品
・ロボホン(Wi-Fi)(SR-04M-Y)
・ロボホン(LTE)(SR-06M-Y)
・ロボホン(LTE)(SR-06M-set-normal)
・ロボホン(LTE)音声通話SIM付き(SR-06M-set-vsim)
・ロボホン(LTE)データSIM付き(SR-06M-set-dsim)
・ロボホンライト(SR-05M-set)
・ロボホンシナリオパック（第二弾） 和＆スイーツ(SR-V02SP)
・キャリングケース(SR-CA05)
・卓上ホルダ―(SR-DH02)
・ロボホン健康診断(SR-V02HC)
・ロボホンコンテンツパック（第一弾） 鬼のパンツセット(SR-V01CP)
・ロボホンコンテンツパック（第二弾） ロボバースセット(SR-V02CP)
※ロブリック(SR-SA04-program)は販売を開始しておりますが、ご請求はストア再開後となります。
■販売再開について
未定
■ご利用料金のご請求を一時停止しているサービス
ストア再開後、停止期間中の料金も合わせてご請求させていただきます。
・ココロプラン
・ケアプラン50／70
・お留守番(SR-SA01)
・ボクと歌お(SR-SA03)
・AI会話(SR-SA05)
・ロブリック(SR-SA04-program)
2024年8月6日追記
上記商品は、新規でご購入いただくことも可能ですが、COCORO STOREへの不正アクセス防止の対策中につき、新規ご購入手続きをいただいた時点ではクレジットカード情報の入力は不要となります。ただし、シャープから別途メールでご連絡させていただくタイミングで、必ずクレジットカード情報の入力をお願いいたします。
■本件に関するよくあるご質問
Q：「COCORO STORE」への不正アクセスについて教えてください。
A：以下をご確認ください。なお、「ロボホン用COCORO STORE」では不正アクセスは発生しておりません。
https://corporate.jp.sharp/info/notices/240729-a.html
Q：クレジットカードを変更したい。
A：大変申し訳ありませんが、ストア再開までしばらくお待ちください。
Q：加入中の各種サービスの請求が停止している間、契約はどうなりますか。契約は継続できますか。
A：契約は継続されます。各種サービス自体も問題なくご利用いただけます。
Q：請求一時停止中の間の端末交換サポートなどの各種サポートの料金の支払方法はどうなりますか。
A：再開後、まとめてご請求させていただきます。
皆さまにご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解頂きますよう宜しくお願い申し上げます。