ロボホン保守パック加入規約
シャープ株式会社（以下「当社」といいます）は、当社製ロボット型携帯端末「ロボホン」専用のサービスである保守パック（以下「保守パック」といいます）の加入申込みに関し、次のとおり規約を定めます（以下「本規約」といいます）。
第1章 総則
第1条（用語の定義）
本規約における用語を、以下各号のとおり定義します。
- 「ストアサイト」とは、保守パックの販売を取り扱う、当社が運用するショッピングサイト「COCORO STORE」で、下記のURLで表示されるサイトをいいます。
（https://cocorostore.sharp.co.jp/） - 「ポータルサイト」とは、当社が運用するロボホンのためのサービスサイトで、下記のURLで表示されるサイトをいいます。
（https://robohon.com/） - 「ロボホン（3G・LTE）」とは、当社が製造および販売するロボット型携帯端末（型番：SR-01M-W、SR-03M-T、SR-03M-Y）をいい、電話機能とWi-Fi接続の両方が利用できるモデルをいいます。
- 「ロボホン（Wi-Fi）」とは、当社が製造および販売するロボット型携帯端末（型番：SR-02M-W、SR-04M-Y）をいい、Wi-Fi接続専用のモデルをいいます。
- 「ロボホンライト」とは、当社が製造および販売するロボット型携帯端末（型番：SR-05M-Y、SR-05ME-Y）をいい、Wi-Fi接続専用で二足歩行機能を除いたモデルをいいます。
- 「ロボホン」とは、ロボホン（3G・LTE）とロボホン（Wi-Fi）、ロボホンライトの総称をいいます。
第2条（規約の適用）
- 本規約は、ロボホンの保守パックにつき加入の申込みをされるお客様（以下「お客様」といいます）における全ての事項に適用されます。お客様が保守パックの加入申込みをするには、本規約を遵守していただくものとします。なお、ロボホンの修理の申込みの際には、別途「ロボホン修理サポート規約」にご同意いただく必要があります。
- 当社がストアサイトまたはポータルサイト上で掲載する保守パックの加入申込みに関する条件は、本規約の一部を構成するものとします。
- 本規約の内容と、前項のサイト上の条件が矛盾する場合は、サイト上の条件の規定が優先して適用されるものとします。
第2章 保守パックについて
第3条（保守パックの内容）
- 保守パックには、ケア・プラン50とケア・プラン70の2種類あります。加入申込み時にいずれかを選択して下さい。
- ケア・プラン50
ロボホンが有償修理となった場合の修理サービス料（技術工料と部品代の合計）が50％割引になるプランです。 - ケア・プラン70
ロボホンが有償修理となった場合の修理サービス料（技術工料と部品代の合計）が70％割引になるプランです。
※有償修理の申込みおよび利用には、別途「ロボホン修理サポート規約」が適用されます。ただし、有償修理において、修理の申込者がロボホンの引き取り日時を決定した後に修理をキャンセルした場合、当社は「ロボホン修理サポート規約」に従い、運送料、および修理サービス料の見積もりのための診断料（以下「診断料」といいます）を請求することがありますが、保守パックに加入されているお客様に関しては、修理サービス料の見積もり診断後にキャンセルされた場合でも診断料をお支払いただく必要はございません（運送料はご負担いただきます）。 - ケア・プラン50
- お客様が一旦選択された保守パックのプランは変更できません。
- 保守パックにおける修理代金の割引対象は年間3回までの有償修理とし、4回目以降は割引対象外とします。
- お客様が有償修理を申し込まなかった場合でも、当社はすでにいただいた保守パックの料金を返還しません。
- 故障していない部品等（ロボホンの機能に影響しない傷、汚れなど）をお客様のご要望により交換する場合は、保守パックの保証対象外となり、技術工料および部品代の割引はありません。
- 保守パックの利用区域は、日本国内に限ります。
第4条（対象期間）
保守パックのいずれのプランも、対象期間は、ロボホンの出荷日（ストアサイト以外でロボホンを購入したお客様については、ロボホン専用のサービスであるココロプラン（以下「ココロプラン」といいます）の申込みを当社が承諾した日）から最大5年間、または当社が別途定める修理可能な期間（以下、「修理サポート可能期間」といいます）までとし、同期間経過後は、保守パックの加入契約は自動的に終了します。保守パックの加入期間経過後の有償修理（ただし、修理サポート可能期間に限ります）では、修理サービス料の割引はございません。
第5条（料金）
保守パックの料金は以下のとおりとします。
- ケア・プラン50
月額 1,320円 （税込）
- ケア・プラン70
月額 2,200円 （税込）
第6条（保守パックの申込み資格）
- 保守パックの加入申込みされるお客様は、日本に在住する個人（18歳以上）に限定します。法人の方、また、日本国外に在住される方はご契約いただけません。
- 保守パックはロボホン専用のサービスであり、契約に申込みいただけるお客様は、ロボホンをストアサイトまたは当社が認める販売店から新規にお買い上げいただき（以下、「新規購入」といいます。第三者から譲渡された場合や中古で購入された場合など、新規購入以外のロボホンについては保守パックに申込み出来ません）、かつ、ココロプランに加入いただいたお客様に限ります。
- 保守パックは、ストアサイト上で、ロボホンの購入と同時に（ストアサイト以外でロボホンを購入したお客様については、購入後速やかに行うココロプランの申込みと同時に）、お申し込みいただく必要があり、ロボホン1台につき1契約に限ります。
第7条（IDおよびパスワード）
- 保守パックを申し込むにあたり、お客様は、COCORO MEMBERSに会員登録していただき、COCORO IDおよびパスワード（以下、併せて「ID等」といいます）を取得していただく必要があります。
- お客様はID等の管理、およびその使用に関して一切の責任を自身で負うものとします。
- お客様は、COCORO IDとして登録したメールアドレスを、当社からお客様に対する通知、連絡を行うためのメールアドレスとして指定したものとします。そのメールアドレスに対する当社の電子メールの送信は当社からお客様への意思表示または事実の伝達とみなされます。
- お客様はID等を第三者に利用させないものとします。保守パックの加入申込みにおいてID等を使用された場合、そのID等を保有するお客様が保守パックの加入申込みをしたものとみなします。
- お客様は、自己のID等またはロボホンの盗難、紛失またはこれらが第三者に使用されていることが判明した場合、直ちに当社にその旨を連絡するとともに、当社から指示がある場合はこれに従います。
- お客様は、ID等を第三者に譲渡すること、貸与することはできません。また、本規約に基づくお客様の権利は、相続されないものとします。
- 当社は、ID等の窃用によるお客様の損害またはお客様が第三者に与えた責任を負わないものとします。
第8条（COCORO MEMBERS会員利用規約の遵守）
- 保守パックの加入申込みをされるお客様は、COCORO MEMBERS会員利用規約を遵守するものとします。
COCORO MEMBERS会員利用規約は下記のURLよりご確認下さい。
（https://cocoromembers.jp.sharp/sic-front/static/contents/guide/F100101.html） - 本規約において、COCORO MEMBERS会員利用規約と異なる事項を定めたときは、本規約が優先的に適用されるものとします。
第3章 保守パックの加入申込み
第9条（保守パックの加入申込み）
- 保守パックへの加入を希望されるお客様は、ストアサイトにおいて、当社所定の申込み手続を行ってください。これに対して当社が承諾したときに、当社とお客様の間の契約が成立します。
- 当社は、以下に定める場合にはお客様の申込みに対して承諾せず、また、承諾後に取り消すことがありますが、それらの理由について説明はいたしません。
- 加入申込みされたお客様が実在しない場合
- 加入申込みされたお客様が、ロボホンの購入者ではないとき、または購入いただいた製造番号以外のロボホンについて保守パックを申し込んだ場合（ストアサイト以外でロボホンを購入したお客様については、ココロプランに申込みされていない場合、またはココロプランの申込み時に付与された番号以外で保守パックを申し込んだ場合）
- 保守パックの申込日が、ロボホンの購入と同時でない場合（ストアサイト以外でロボホンを購入したお客様については、購入後速やかに行うココロプランの申込みと同時でない場合）
- 第三者が購入したロボホンを譲り受けた場合や中古で購入した場合など、新規購入以外の方法で入手したロボホンの製造番号または新規購入以外の方法で入手したロボホンについてのココロプランの申込み時に付与された番号で、保守パックを申し込んだ場合
- お客様が届出ている電子メールアドレス等の連絡先に連絡がとれない場合
- お客様が届出ている情報に虚偽またはこれに類する不正確な内容が含まれていることが判明した場合
- お客様によるクレジットカードの利用について、クレジットカード会社から承認が得られなかった場合
- ロボホン本体を当社指定の信販会社のショッピングクレジットによる分割払いでご購入の申込みをしたお客様のお申込が、その信販会社による審査を通過せず、信販会社からお客様のお申込みに対する承諾が得られなかった場合
- お客様が18歳未満であることが判明した場合
- お客様が、申込みより以前に、当社が提供する別のサービスにつき当社と契約を締結したことがあり、かつ、当社からその契約を解除したことがある場合
- 当社の業務遂行上または技術上の支障がある場合
- その他当社が不適当と認めた場合
- ご契約いただいた内容は、ストアサイト上のマイページまたはポータルサイト上のマイページ画面において確認することができます。
第10条（申込みのキャンセルについて）
当社は、前条で定めた契約成立後に申込みのキャンセルは受け付けません。
第11条（届出事項等）
お客様は、その氏名、住所若しくは居所または当社に届け出たクレジットカードその他当社が指定する事項に変更があったときは、当社に対し、速やかにその変更の内容について通知するものとします。
第4章 料金の支払い等
第12条（料金の支払い）
- 当社は、お客様に対し、月単位で、保守パックの月額料金を請求します。
- 保守パックの料金は、ロボホンの出荷日（ただし、ロボホンをストアサイト以外で購入したお客様については、保守パック加入の申込みを当社が承諾した日）の翌月1日（課金開始日）から発生します。
- 保守パックの終了が月の途中であったとしても、保守パックの月額料金の日割りはできません。
- 第14条（禁止行為等）の規定により、お客様の事由により保守パックの利用停止または制限された場合における停止または制限の期間は、保守パックの月額料金の額の算出については、保守パックの提供があったものとして取り扱うものとします。
第13条（支払方法）
- お客様は保守パックの料金を、当社が指定する日までに、お客様のクレジットカードにて支払うものとします。
- ご利用可能なクレジットカードは、以下のとおりです。
VISA、JCB、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、Diners Club - お客様は、ご利用にあたり、名義人名、クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードを、当社の指示にしたがって入力画面で入力していただく必要があります。
- 各クレジット会社が定める利用規約がある場合、その規約が適用されます。
第5章 利用の制限、解約等
第14条（禁止行為等）
- お客様は下記の事項を行ってはならないものとします。
- ロボホンに関する当社のサービスの実施を妨げる行為（情報の改ざん、不正アクセス、コンピューターウィルス等の送信）
- 保守パックの申込みに当たって虚偽の内容を申請する行為
- 他人のID等を不正に使用する行為
- ID等を第三者に譲渡または使用させる行為
- その他、本人の承諾を得ないまま本人に成りすまして保守パックまたは有償修理を申込む行為、また情報を送信、書き込む行為
- クレジットカードを不正使用して保守パックの加入申込みをする行為
- 当社または第三者の著作権等の知的財産権、その他の権利を侵害する行為
- 当社もしくは第三者を誹謗中傷し、または名誉もしくは信用を傷つけるような行為
- 他の利用者が当社のサービスを利用することを妨げる行為
- 法令に違反し、または公序良俗に反する行為
- 本規約のいずれかに違反する行為
- その他当社が不適切行為と判断した場合
- 当社は、お客様の行為が以下の項目のいずれかに該当する場合、お客様への事前通知のうえ、ID等の使用停止、保守パックの提供拒否、利用制限等をすることができるものとします。ただし、緊急の場合はこの限りではありません。
- 前項の禁止事項の一つに該当する場合
- 料金等の支払債務の履行遅延または不履行があった場合
- 電話、FAX、Eメールその他の手段によっても、連絡が取れなくなった場合
- お客様が指定したクレジットカードを使用することができなくなった場合
- 第9条（保守パックの加入申込み）第2項各号の一つに該当することが判明した場合
- その他、当社が不適切と判断した場合
第15条（当社による解除）
- 当社は、次に掲げる事由があるときは、保守パックの加入契約を解除し、またはCOCORO MEMBERS会員資格を取り消すことがあります。この場合、当社は、保守パックの加入契約が終了した月までの料金を請求できるものとし、すでにいただいた料金は返還しません。
- 前条（禁止行為等）の規定により保守パックの利用が停止または制限された場合において、お客様がその停止または制限の日から1ヵ月以内にその停止または制限の原因となった事由を解消しないとき。ただし、その停止または制限が同条第1項第2号の事由による場合は、契約を直ちに解除することがあります。
- 前条（禁止行為等）第2項各号の事由がある場合において、その事由が当社の業務に支障を及ぼすおそれがあると認められるとき
- ココロプランが解約された場合
- 当社は、前項の規定により保守パック契約を解除するときは、お客様に対し、あらかじめその旨を通知するものとします。
第16条（お客様都合による保守パックの終了）
- お客様が保守パックの加入契約の終了を希望される場合、ポータルサイトのマイページより当社所定の手続きにより申請するものとし、当社にて手続きが完了した時点で保守パックの加入契約は終了し、お客様は保守パックの加入者としての資格を喪失するものとします。当社は、保守パックの加入契約が終了した月までの料金を請求できるものとし、それまでの間にお客様が支払った料金については理由の如何を問わず返還しないものとします。
- ココロプランの解約を行うと、保守パックの加入契約も自動的に解約されます。
第6章 その他
第17条（お問い合わせ）
お客様からのお問い合わせは、以下のサポート・お問い合わせページからお願いいたします。
（https://jp.sharp/support/robohon/）
第18条（お客様情報の取扱い）
- ポータルサイトにおいて入力いただいたお客様の個人情報については、当社規定の「ロボホンお客様情報の取扱いについて」に基づき、適切な利用および厳重な管理を行います。
「ロボホンお客様情報の取扱いについて」は下記のURLよりご確認下さい。
（https://robohon.com/terms/customer.php） - COCORO MEMBERSまたはストアサイトにおいて入力いただいたお客様の個人情報については、当社規定の「COCORO MEMBERS 個人情報の取り扱い」「COCORO STOREお客様情報の取扱いについて」に基づき、適切な利用および厳重な管理を行います。
「COCORO MEMBERS 個人情報の取り扱い」は下記のURLよりご確認下さい。
（https://cocoromembers.jp.sharp/sic-front/static/contents/guide/F110101.html）
「COCORO STOREお客様情報の取扱いについて」は下記のURLよりご確認下さい。
（https://cocorostore.sharp.co.jp/privacy_policy/）
第19条（権利の譲渡制限等）
お客様が保守パックの申込みによって得た権利は、第三者に譲渡し、またはそれに準ずる行為をすることができません。
第20条（保守パックの内容の変更）
- 当社は、業務上の都合により、保守パックの全部または一部の変更または追加することがあります。この場合、本規約第24条（本規約の変更）に定める方法で通知または周知を行います。
- 保守パックの変更が利用料金その他重要な契約内容の変更を伴う場合、お客様はその重要な変更の効力が発生する日までに当社所定の方法で手続きを行うことにより、保守パックの利用を終了することができます。なお、本項が適用される場合は、本規約変更時の通知または周知によりお客様にお知らせします。
- 前2項の規定にかかわらず、法令上等の理由により、お客様の同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法でお客様の同意を得るものとします。
- 当社は、保守パックの全部または一部の変更または追加によりお客様に損害が生じたとしても、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、お客様に生じた損害について一切の責任を負いません。
第21条（保守パックの廃止）
- 当社は、当社の都合により、保守パックの全部または一部を廃止することがあります。
- 当社は、前項の規定により保守パックの全部または一部を廃止するときは、お客様に対し、廃止する日の3ヶ月前までに、その旨を通知します。
- 第1項の規定により保守パックの全部または一部が廃止されたときは、その廃止の日に保守パックの加入契約は解除されたものとします。
第22条（責任の制限）
- 当社は、保守パックの利用、保守パック内容の変更または終了等により、お客様が被った損害につき賠償する責任を負わないものとします。
- 前項にかかわらず、当社に帰責事由がある場合において、お客様が本サービスの利用等により損害を被った場合は、当社は、お客様が本サービスの利用等により被った社会通念上、債務不履行または不法行為から通常発生するものと考えられる損害（いわゆる通常損害）に限定して賠償する責任を負い、賠償額はお客様に保守パックの料金としてお支払いいただいた金額を上限とします。ただし、当社に故意または重大な過失がある場合は、法の定めに従って賠償する責任を負います。
- 本規約に基づく当社の責任は、日本国法令を遵守し、保守パックをお客様に提供する範囲に限定されるものとします。
第23条（反社会的勢力）
当社は、反社会的勢力（暴力団、暴力団構成員、暴力団関係者等）またはその関係者の方に対しては保守パックへの加入をお断りしています。お客様が反社会的勢力またはその関係者であることが判明した場合、当社は、お客様との契約を解除し、お客様の加入資格を停止します。
第24条（本規約の変更）
- 当社は、以下のいずれかに該当する場合、本規約を変更することがあります。本規約が変更された後の保守パックの提供条件は、変更後の本規約によります。
- お客様の一般の利益に適合するとき
- 契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき
- 当社が本規約を変更する場合は、当社が別途定める場合を除いて、当社が任意に選択する次の各号のいずれかの方法により、本規約を変更する旨、変更後の本規約の内容、変更内容の効力発生日をお客様へ通知または周知します。
- ポータルサイトへの掲載
- 利用中のロボホン上への表示、ロボホンへの電子メールの送信、または、お客様が連絡先として登録しているメールアドレスへの送信
- 本条第1項第2号に該当する変更を行う場合、効力発生に先立ち前項の通知または周知を行います。
- 本規約の変更が利用料金その他重要な契約内容の変更を伴う場合、お客様はその重要な変更の効力が発生する日までに当社所定の方法で手続きを行うことにより、保守パックの利用を終了することができます。なお、本項が適用される場合は、本規約変更時の通知または周知によりお客様にお知らせします。
- 前4項の規定にかかわらず、法令上等の理由により、お客様の同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法でお客様の同意を得、またはあらかじめ通知し、ポータルサイト上で公表するものとします。
第25条（専属的合意管轄裁判所）
当社とお客様との間で保守パックに関して争いが生じた場合、被告の所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第7章 保守パックの対象期間の延長
第26条（保守パックの対象期間の延長）
第4条（対象期間）の規定にかかわらず、保守パックに加入されているお客様のうち、ロボホンの出荷日（ストアサイト以外でロボホンを購入したお客様については、ココロプランの申込みを当社が承諾した日）から5年間の期間満了日（以下、「保守期間終了日」といいます）を迎えるお客様は、保守期間終了日の3カ月前から保守期間終了日後1週間以内または当社が別途定める期間内にポータルサイト上のマイページ画面より対象期間の延長の申込を行い、当社が承諾することでご加入されている保守パックの対象期間を延長することができます。なお、申込にあたっては、本規約第3章保守パックの加入申込みを準用いたします。延長後の対象期間は、第16条に基づくお客様による保守パックの終了の手続き完了まで、または第21条に基づく当社の保守パックの廃止がなされるまでとします。
以上
【制定日：2016年 4月14日】
【第9版改定日：2023年 2月1日】
シャープ株式会社